35 часов обучения
с тренером
с тренером
5 дней
Очно в Новосибирске и Москве.
Онлайн из любой точки мира
Онлайн из любой точки мира
Формат
Средний чек у сотрудников, прошедших обучение, вырос минимум на 27%
Рост
Кому подходит этот курс?
Новичку
Взяли сотрудника без опыта? Отправляйте к нам на курс! Научим с первого дня работать правильно.
Опытному
Не все опытные сотрудники умеют продавать. Многие входят в ступор от возражений "Дорого" или "Подумаю", так и не закрыв сделку.
Руководителю
Компетентный руководитель всегда в курсе того, как работают его сотрудники, самостоятельно обучает технологиям продаж и подает личный пример.
Основные задачи тренинга
➲ Определить основное назначение работы автосервиса
➲ Научить ставить цели общения с клиентом на всех этапах обслуживания
➲ Показать, как самостоятельно формировать и выявлять потребности клиентов
➲ Обучить презентации услуг автосервиса
➲ Подготовить сотрудников к работе с возражениями клиента
➲ Обучить сотрудников знанием устройства автомобиля NEW
➲ Научить ставить цели общения с клиентом на всех этапах обслуживания
➲ Показать, как самостоятельно формировать и выявлять потребности клиентов
➲ Обучить презентации услуг автосервиса
➲ Подготовить сотрудников к работе с возражениями клиента
➲ Обучить сотрудников знанием устройства автомобиля NEW
Расписание курса
- По каким критериям Клиент оценивает качество услуг автосервиса?
- Определяем критерии выбора автосервиса Клиентом
- Что входит в состав услуги с точки зрения Клиента?
- Какие запчасти хотят покупать Клиенты?
- Деловой этикет мастеров-приемщиков.
- Определяем критерии выбора автосервиса Клиентом
- Что входит в состав услуги с точки зрения Клиента?
- Какие запчасти хотят покупать Клиенты?
- Деловой этикет мастеров-приемщиков.
- Содержание каждого этапа
- Возможности расширения заказ-наряда на каждом из этапов
- Возможности расширения заказ-наряда на каждом из этапов
- Использование воронки вопросов для выявления потребностей Клиента
- Приемы активного слушания
- Выявление потребностей, как залог продажи дополнительных услуг
- Приемы активного слушания
- Выявление потребностей, как залог продажи дополнительных услуг
-Как составить план продаж
- Что предлагать, если клиент записан на бесплатную услугу по акции
- Разбор готовых скриптов и чек-листов по подготовке
- Что предлагать, если клиент записан на бесплатную услугу по акции
- Разбор готовых скриптов и чек-листов по подготовке
- «Язык выгоды» как технология ведения презентации;
- Технология ведения презентаций по методу AIDA;
- Как правильно ответить на вопрос стоимости, чтобы продажа состоялась
- Методы усиления презентации, как мотивация Клиента на покупку
- Технология ведения презентаций по методу AIDA;
- Как правильно ответить на вопрос стоимости, чтобы продажа состоялась
- Методы усиления презентации, как мотивация Клиента на покупку
- Донесение преимуществ, как способ донесения выгоды и мотивации Клиентов на покупку
- Преимущества, как способ работы с возражениями Клиентов
- Преимущества, как способ работы с возражениями Клиентов
- Правильное оформление автомобиля в ремонт
- Оформление документов как способ юридической защиты СТО
- Продажа результатов диагностики
- Оформление документов как способ юридической защиты СТО
- Продажа результатов диагностики
- Как правильная речь помогает продавать
- Фразы-провокаторы, которые мешают продажам и приводят к отказу Клиента
- Фразы-провокаторы, которые мешают продажам и приводят к отказу Клиента
- Способ потребления услуг автосервиса в зависимости от уровня в иерархии потребностей Клиента;
- Как определить на каком этапе потребления услуги находится Клиент
- Способ работы с Клиентом на каждом этапе решения Клиента
- Способ работы с Клиентом на каждом этапе решения Клиента
- Что такое возражения, отличия «возражения» и «негатива»
- Типы возражений и выявление их причин
- Техника работы с возражениями Клиентов
- Типы возражений и выявление их причин
- Техника работы с возражениями Клиентов
- Этапы работы с возражениями
- Применение различных технологий при работе с возражениями.
- Готовые скрипты на самые типичные возражения Клиентов
- Технология работы с Клиентами, которые «проценивают» запчасти и услуги
- Применение различных технологий при работе с возражениями.
- Готовые скрипты на самые типичные возражения Клиентов
- Технология работы с Клиентами, которые «проценивают» запчасти и услуги
- Как сформировать критерий выбора на следующий визит
Общее устройство автомобиля
- Двигатель внутреннего сгорания и система охлаждения.
- Топливная система и её разновидности.
- Система зажигания и ее типы.
- Система кондиционирования.
- Трансмиссия.
- Типы подвески.
- Тормозная система и рулевое управление.
- Двигатель внутреннего сгорания и система охлаждения.
- Топливная система и её разновидности.
- Система зажигания и ее типы.
- Система кондиционирования.
- Трансмиссия.
- Типы подвески.
- Тормозная система и рулевое управление.
- Моторное масло и его разновидности.
- Охлаждающая жидкость.
- Тормозная жидкость.
- Трансмиссионные жидкости.
- Жидкость для гидроусилителя руля
- Охлаждающая жидкость.
- Тормозная жидкость.
- Трансмиссионные жидкости.
- Жидкость для гидроусилителя руля
30 августа
Замена рабочей жидкости КПП, роботе, вариаторе
1 сентября
Масло для ДВС и расходные материалы. Технология замены масла в двигателе
3 сентября
Обслуживание топливной системы
6 сентября
Обслуживание системы зажигания
7 сентября
Проведение экспресс-диагностики при каждом заезде автомобиля
8 сентября
Шиномонтаж
9 сентября
Углы установки колес
Замена рабочей жидкости КПП, роботе, вариаторе
1 сентября
Масло для ДВС и расходные материалы. Технология замены масла в двигателе
3 сентября
Обслуживание топливной системы
6 сентября
Обслуживание системы зажигания
7 сентября
Проведение экспресс-диагностики при каждом заезде автомобиля
8 сентября
Шиномонтаж
9 сентября
Углы установки колес
30 августа
Как заработать больше на замене жидкости в КПП
Кросс-продажи при обслуживании КПП. Как презентовать услугу. Как продать больше
31 августа
Как заработать больше на продаже масла в ДВС
Этапы обслуживания, когда актуально предлагать замену масла в ДВС, даже если клиент записан на другие работы Как продать само масло, чтобы клиент согласился. Методы работы с возражениями: приеду со своим маслом
1 сентября
Как заработать больше на продаже запчастей СТО
Как предлагать запчасти, чтобы клиент согласился. Как избежать ловушки сравнения. Методы отработки возражения: привезу свои запчасти
2 сентября
Как заработать больше обслуживании топливной системы
Кросс-продажи. Как предлагать услугу и на каком этапе обслуживания
3 сентября
Как заработать больше на обслуживании системы зажигания
Кросс-продажи. Как предлагать услугу и на каком этапе обслуживания
6 сентября
Документооборот СТО
Правильное оформление документов как инструмент юридической защиты и инструмент увеличения продаж
7 сентября
Как заработать +40% к чеку до приезда клиента
Учимся готовиться к визиту клиента, чтобы заработать больше. Разбираем алгоритм и чек-лист подготовки. Мастера-приемщики получат готовые скрипты
8 сентября
Как заработать на шиномонтаже?
Кросс-продажи. Как предлагать услугу
9 сентября
Как заработать больше на услуге развал-схождение?
Кросс-продажи. Как предлагать услугу
Как заработать больше на замене жидкости в КПП
Кросс-продажи при обслуживании КПП. Как презентовать услугу. Как продать больше
31 августа
Как заработать больше на продаже масла в ДВС
Этапы обслуживания, когда актуально предлагать замену масла в ДВС, даже если клиент записан на другие работы Как продать само масло, чтобы клиент согласился. Методы работы с возражениями: приеду со своим маслом
1 сентября
Как заработать больше на продаже запчастей СТО
Как предлагать запчасти, чтобы клиент согласился. Как избежать ловушки сравнения. Методы отработки возражения: привезу свои запчасти
2 сентября
Как заработать больше обслуживании топливной системы
Кросс-продажи. Как предлагать услугу и на каком этапе обслуживания
3 сентября
Как заработать больше на обслуживании системы зажигания
Кросс-продажи. Как предлагать услугу и на каком этапе обслуживания
6 сентября
Документооборот СТО
Правильное оформление документов как инструмент юридической защиты и инструмент увеличения продаж
7 сентября
Как заработать +40% к чеку до приезда клиента
Учимся готовиться к визиту клиента, чтобы заработать больше. Разбираем алгоритм и чек-лист подготовки. Мастера-приемщики получат готовые скрипты
8 сентября
Как заработать на шиномонтаже?
Кросс-продажи. Как предлагать услугу
9 сентября
Как заработать больше на услуге развал-схождение?
Кросс-продажи. Как предлагать услугу
Навыки мастера-приёмщика после курса
Установления положительного эмоционального контакта с клиентом
Выявление потребностей клиентов
Приемы активного слушания
Подготовка и ведение презентации
Эффективное преодоление возражений
Завершения сделки
Также в ходе обсуждений, деловых игр и групповой работы участники тренинга освоят технологии:
• Выявление потребностей клиента
• Определение конкурентных преимуществ услуг для конкретного клиента, в зависимости от его потребностей
• Презентация различных услуг
• Преодоление распространенных возражений
• Выявление потребностей клиента
• Определение конкурентных преимуществ услуг для конкретного клиента, в зависимости от его потребностей
• Презентация различных услуг
• Преодоление распространенных возражений
Методы обучения
Мини-лекции
Модерация
Практические упражнения
Деловые игры
Курс мастера- приёмщика
Разовое участие 1 человека в курсе для мастеров-приёмщиков
24 000 ₽
Большой безлимит
+
Безлимитный доступ к онлайн-обучению FITLAB
Годовой доступ
119 000 ₽
Безлимитный доступ ко всем курсам и интенсивам
для всех ваших сотрудников
для всех ваших сотрудников
Для направлений:
- Мастер-приёмщик
- Автомеханик
-Автоэлектрик/диагност
- Мастер-приёмщик
- Автомеханик
-Автоэлектрик/диагност
Оставьте заявку на курс
для мастеров-приёмщиков
для мастеров-приёмщиков
© 2010 - 2020 ООО «ФИТ Автосервис»
Click to order
Total: