• Разбираем показатели СТО
• Этапы обслуживания клиента (встреча, деловой этикет)
• Определяем, чего ожидает клиент
•Выявление потребностей (с чего начать, как выявлять, как заключить сделку)
День 1. Как продавать в автосервисе?
• Презентация услуг СТО
• Юридическая безопасность автосервиса
• Методы и техники презентации от потребности (разбор преимуществ, как сделать презентацию ярче)
• Доп.инструменты продаж на этапе приема клиента
День 2. Как заинтересовать клиента?
• Большая практическая часть по закреплению пройденного материала по этапам обслуживания клиента
• Прохождение пути клиента
• Определение основных типов клиентов. Почему возникают возражения. Техники отработки
День 3. Как продавать без стресса для клиента?
• Работа с возражениями клиентов
• Нестандартные техники работы с категоричным отказом
• Закрепление изученного материалана практике
День 4. Что делать, если клиент уходит?